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西藏旅游声明 西藏旅游局
 
西藏旅游业进入转型关键期 服务质量提升年方案
2010年1月8日 ,国家旅游局召开了“ 2010 年全国旅游服务质量提升年启动仪式”, 标志着此项活动在全国正式拉开帷幕。西藏将通过系列措施,提升旅游服务水平,打造具有竞争力的国际旅游目的地形象。
定方案 加强组织领导
为做好 2010 年西藏旅游服务质量提升年各项活动,全面贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《西藏旅游服务质量提升纲要》;按照“政府主导、部门协作、企业参与、市场运作”的原则,大力开发西藏新的旅游产品和线路,努力营造西藏安全、文明、有序的旅游服务环境,全面提升旅游服务质量,保护旅游者的合法权益,进一步提升西藏旅游业对外良好形象。
转型升级旅游服务最重要
2009 年,全区共接待的国内外游客数量达到了 556 万人次,旅游收入达到了 52.4 亿元。
2010 年,西藏旅游面临着关键的历史时期:转型和升级。除了硬件设施的不断完善,最关键的还是软实力的升级,通俗一点说,就是如何让游客在西藏旅游期间享受到最贴心的服务。
诚信经营纠正不良行为
服务质量如何提升,西藏自治区政府副秘书长格桑格桑在会上用了精辟的 4 个“可”来说明,即可爱、可亲、可信、可靠。
格桑说,当前,我区旅游服务质量水平实际上与旅游业快速发展的态势有些不搭配,个别旅游企业认为“我的实际客户是旅行商和旅行社,只要我的价格便宜,服务是次要的”,更有甚者觉得“游客是一次性消费,来一回算一回,能骗就骗,能宰就宰”。“正是这种短视、漠视质量的行为,不仅砸了自己的招牌,更影响了我区旅游业发展的大局,对于这样的行为我们将坚决予以纠正。”西藏应该营造“人人都是旅游形象”的良好氛围,提供人性化服务。
确保安全建立旅游安全保障机制
具体措施包括要加快 GPS 旅游安全行驶监控系统的安装和运营,保证旅途安全。另一方面也将加快安全生产救援建设,建立集安全教育、安全预警、紧急救援和旅游保险“四位一体”的旅游安全保障机制。
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